明确人员分工

　　当前▯，母婴店服务项目的差异化及规模化经营还未形成，整体效率不高。对门店而言，如果将会员输送到利润较高的服务项目中，将会产生巨大的效益。

　　当前，稍有规模的母婴店基本都已配备了婴幼儿游泳服务项目。当然，在该项目的运营面积上和操作规范性方面可能有所，差异。对大多数门店而言▯▯▯，婴幼儿游泳是一大很好的引流项目▯，但也有业者认为，使用▯▯▯“引流▯▯▯”一词总▯▯▯，有一种“低人一等▯▯▯”，不受重视的感觉▯▯。在他们看来▯，游泳类服务是有利润可图的，只要门店老板精准把握好方向▯，婴幼儿游泳完全可以成为门店的盈利业务。

　　正如在母婴行业深耕多年的青岛阳光益佳总经理刘术森先生所说▯▯，“母婴店是各类服务项目的基础，服务项目是母婴店会员变现的流量入口▯。▯▯▯”他认为，现在母婴店服务项目的差异化及规模化。经营还未形成，所以整体效率不高▯▯，但如果将会员输送到利润较高的服务项目中▯▯，就会产生很大的效益▯▯。这里所说的服务项目包括婴幼儿游泳▯▯▯、儿童摄影▯▯、产后修复、小儿推拿、月嫂培训中介▯▯、月子会所等▯▯。至于婴幼儿游泳能否成为▯，高利润项。目，还要看母婴门店具体如何操作▯。

　　之所以有人认为，把婴幼儿游泳当作母婴门店的引流项目，会让人感觉“低人一等▯”▯，是因为在他们的理念中▯▯，任何一个项目都不能成为另外一个项目的附属产物。如果我们将游泳当作门店的引流项目▯，且不说其是否能行得通▯▯，就凭借“引流”二字，就会让老板和员工在心理上觉得该项目不重要，这样的心态也不利于项目！的开展。

　　纵观当前的母婴零售行业，的确很多门店没有将过多的精力放在▯▯“该项目上▯▯▯。有业者表示，他做了10年的宝宝游泳，2017年的净利、润是28%，这还是从各方面精打细算后的数据。由此来看，利润不高或许是该项目不被重视的原因▯。但我们不能因为某些门店运营时的低利润，就忽视该项目背后的盈利空间和发展机会。正如某些业者所说，没有一个项目能比婴幼儿游泳更能增加会员的黏度▯▯▯，不管这种观点是否言过其实，但这也从侧面反映出游泳项目对门店长远发展的重要性。

　　如何选择游泳设备▯▯▯？如何保证游泳馆的水质安全▯▯？多长时间消毒一次？水中杂质又该如何过滤？这些问题都是业者在经营游泳项目之前需要考虑清楚的问题▯▯。

　　某地卫生监督局工作人员表示，婴儿洗澡使用的浴缸需要用1：200的八四消毒液消毒，而该配比的消毒液会腐蚀亚克力▯▯，玻璃钢和塑料材质的池子或浴盆▯▯，减少产品的使用寿命。购买可用消毒液消毒的游泳池或沐浴盆（例如陶瓷▯，不锈钢，玻璃材料）是专业婴儿游泳馆的首要选择▯。

　　另外，游泳馆的水质；是否达到，标准▯▯▯，是消费者的首要考量因素。据了解，我国《公共场所卫生管理条例》中规定，成人游泳馆要求有循环消毒过滤设备、浸脚池▯▯▯、加氯等规定，但对于婴；幼儿游泳馆没有出台任何文件▯▯▯。监管的缺失，也是造成当前婴幼儿游泳行业鱼龙混杂的原因之一▯▯▯。目前国内使用的消毒药品主要有液氯▯▯、漂白粉、次氯酸钠▯▯、三氯异氰尿酸等。其中，三氯异氰尿酸使用安全方便无残毒，对人无害▯▯▯，被广泛应用于儿童游泳池消毒。

　　消毒是水质安全的保证▯，过滤去污才能最终使得水质保持干净。对游泳馆而言，对游泳池的池壁、池底以及游泳池管道进行清洁处理是每日的必修课▯▯。

　　门店服务分为四个层次，第一个层次是基础服务，即为顾客提供优质的产品和超低的价格；第二个层次是满意服务▯▯▯，及时为顾客提供售后服务，如果客户不满意就为其更换产品▯▯；第三个层次叫做优质服务▯，也就是做到▯▯“人无我有，人有我优▯”的服务标准；第四个层次即创新服务，做别人没有做过，让顾客拥有从未体验过的服务。

　　目前母婴门店的差异化经营尚未形成，在此背景下，提供超越客户期望值的创新服务，并用创新服务留住客户、感动客户，成为母婴门店的必然选择▯▯▯。针对婴幼儿游泳项目，门店如何让宝妈眼前一亮，还需要根据当地的消费需求进行综合考量▯▯▯。如今▯▯，有门店为宝宝提供抚触、按摩，以及针对小月龄宝宝提供入水前▯▯、入水后的被动操等附加服务。抚触▯▯、按摩▯▯、被动操能促进婴儿血液循环，促进其神经发育，还能提升宝宝智商和情商，这无疑为消费者提供了物超所值的服务，也会在无形中增加他们的进店次数。

　　从事婴幼儿游泳行业，具备从业人员健康证▯▯▯、婴儿游泳师证是基本要求。据不完全统计，全国婴幼儿游泳机构有数千家▯▯▯，但专业的游泳师还比：较匮乏。婴幼儿游泳是一个新兴的行业，从业者对游泳、抚触以及相应的育儿知识缺乏完整的认知，专业服务人员难觅等问题，加大了婴儿游泳师的需求量。

　　目前，婴儿游泳师资格证还没有统一的国家认证机构，但游泳师必须经过正规的培训▯，理论考试和实际操作考核合格方能从事相关工作。其考核内容主要包括婴儿洗澡注意事项，婴儿游泳常见问题解答▯▯▯，婴儿游泳、抚触、被动操的好处及操作手法等，游泳师证在行业内具备一定的参考价值。毫无疑问，婴幼儿游泳应具备一套严格、科学的操作规范▯▯▯，笔者相信▯▯，随着行业的发展，国家迟早会规范从业人员的入职标准及服务标准。

　　以上文提及的阳光益佳母婴门店为例，他们门店的游泳项目人员分工明确，具体有两大岗位：一种是？收银和调度▯▯，负责收银和安排人员排号等，另一种是给宝宝做泳疗的游泳师▯▯▯。后者主要以新生儿、不超过一周岁的婴儿为服务对象，为他们提供按摩▯、抚触、洗澡▯▯，做水中被动操等服务。两种岗位的人员各司其职，流程规范▯▯▯。员工也能在日积月累的工作中找到自己的定位，还能为游泳项目管理及门店提出切实有效的建议▯▯。

　　婴幼儿游泳作为▯▯？母婴门店的一项增值服务▯，想要实现盈利肯定要从消费者体验着手▯▯，围绕着“顾客至上▯”的经营理念，按照现有的行；业规范和标准，为他们提供物超所值的创新服务。不过也有业内专业人士表示，想要把游泳项目作为一个完全盈利的板块，扩大规模，开展店外店，将其做成婴幼儿游泳和早教相结合的项目是未来的发展方向。

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